マインドボイスでは、クライアント様に最適な方法で確実にエンドユーザーの心の声をお伝えします。自分では気がつかない問題点を洗い出すことで、改善点が明確になり、新規顧客・リピート客のアップにつながります。
このデータから推計すると、10件のクレームが寄せられた場合、270人の顧客を失っていることとなります。
通常、クレームが発生すると店舗スタッフはそのクレームに対応することで精一杯となり、そのクレームが収まるとホッとするものです。しかしながら、表面化していないクレームが発生する状況自体を改善しないと96%の「声無き不満」が蓄積され、非好意的な口コミが発生し、新規顧客も獲得しづらい状況へつながってしまいます。まさに地域密着型の店舗にとっては致命的な状況となります。
私共マインドボイスのミステリーショッパーは、これらの状況を十分に理解した上で、専門教育を実施したショッパー(調査員)を、通常のお客様として貴店に派遣し、80〜200項目の厳密に設計された項目で評価することによって、事前に貴店のリスク回避と売上増の大きなパワーとなることを目標に活動しています。是非、マインドボイスのミステリーショッパーを活用して、「好意的な口コミ」の発生による新規顧客と、飛躍的なリピート率の向上による安定的な売上獲得をご体験ください。
腕に自信のあるオーナーや商品開発に熱心な企業さま。
他社との差別化が明確にできていたり、他にない商品を提供されているのであれば問題ありませんが、マーケットの状況は劇的に変化しています。
どこの販売店に行っても物があふれています。
どのレストランに行っても数多くの品数がメニューに記載されています。
ネットやフリーペーパーなどにも数多くのショップや店舗が見られます。
品質も各社、各店向上してしまい、どこの製品や商品を見ても品質や
コストによる差異は以前のように大きなものではなくなってしまいまし
た。
すでに生産能力や供給力も消費能力を上回ってしまっているのです。
そこで、次に出てくる戦略が「よい物をより安く」、
「EDLP（エブリディ・ロープライス）」…。
低価格を徹底的に実現しながら収益を上げるには、他店よりも強力に
安い価格で提供できる商品開発力や製造力、流通力、チャネル…。
これらの事業インフラを低価格化に完璧に対応させるための資金力。
その全てが他社にひけをとらないほど整備する必要があります。
しかし、これらが実現できても、結局は消耗戦。いつかは想定していた
収益は減少していくでしょう。
貴社や貴店のお客様満足がどの要因によってもたらされているのか、お客様が満足される要因の中で改善すべき優先順位は何なのかが明確にご理解いただけます。
