2011年06月08日 ブログ
顧客満足度調査
顧客満足度調査とは・・・
「満足度」という顧客に対して提供するサービスや商品について、
顧客がどれだけ満足しているか、どういう点に不満を持っているのか
目には見えない心理的・感覚的なものを調査するため、
消費者に対し一般的にアンケートを実施します。
アンケート結果を元に集計・分析を行って顧客満足度を算出します。
お客さまの声を科学的に分析し論理的に改善策が組み立てられ、
お客さまの事前期待に応えるサービスに邁進でき、
大きな成果につながります。
自社でもできないことはありせんが、十分に知識がないと却ってリスクを
伴う場合があります。
満足度の評価を（良い、普通、悪いなど）企業側のモノサシで聞こうとしたり、
企業側の知りたい項目で評価を聞いている施設やお店が少なくありません。
そうすると本当に良いところや悪いところが分からなくなり、単純に数字だけで判断してしまい、逆に悪い方向に進んでしまう可能性があります。
また集計や分析に過大な費用や時間が必要です。
私たち専門家にお任せ下さい。
顧客満足度調査は、お店の健康診断のようなものです。
お問合せはmindvoice@job-shikoku.com まで！
