ミステリーショッパーのお問い合わせは「マインドボイス」へ！

今日もミステリーショッパーに行ってきました！

依頼は「どうもA店のスタッフの態度が悪いみたいなので調べて来てほしい」

多店舗展開しているオーナーの悩み。

これは普段ならミステリーショッパーというよりもラウンダーなどの仕事に入る。

そこで私は考えました！

スタッフのモチベーションを下げずに調査した結果をフィードバックしよう！と。

数組の調査員からオーナーの言う通りスタッフの発話、声のトーン、抑揚、笑顔など評価がかなり低い。

ただミステリーショッパーは単なるアラ探しではなく良いところ、つまりお客さんに喜ばれている理由も見つけるのが良いところ。

中でも清潔感が保たれている。
イレギュラーな質問をした際に
おもてなしの心が表れる対応があった。

これを調査結果にまとめて出す。
お店は清潔に保たれ、店員さん達が優しい言葉で丁寧な対応していた。
しかし、、元気と笑顔があればもっと素晴らしいですね！
惜しい‼なんて...

と、報告しオーナーは勿論、スタッフで共有することによりモチベーションは下がらない。

ここが私達の腕のみせどころである。

殆どのお店は7割が改善点。
残りの3割をいかに大きく見せ
7割の改善点に取り組んでいくと
お店は益々向上する。

だからミステリーショッパーするのは
当店のスタッフを騙したりする感じがあり可哀想だ！
なんていうのは間違った認識。

スタッフのモチベーションを下げずにスキル向上させる！

ミステリーショッパーの効果は無限大と言えば言い過ぎかもしれませんが
使い方は良い意味で様々。

是非ともご活用下さい。

マインドボイス 中北