はじめてのお客様も、既に何度か「ミステリーショッパー」を利用されたことがあるお客様も、
どうぞお気軽にお問い合わせください。
他社にはない「専門教育を施した"ミステリーショッパー専門調査員(ショッパー)"」と「現在の優位点」や「改善度の優先度」が『一目でわかる報告書』で、貴店の「今」を解きほぐします。
マインドボイスのショッパー(調査員)は、ショッパーとして初めて登録する際に実施する「登録時研修」と、定期的に実施している「専門教育」、さらには「プロジェクトごとの教育・訓練」の3つの教育を実施している「ミステリーショッパー専門調査員(ショッパー)」です。 プロジェクトがスタートするとこれらショッパーの中から、観察スキル、ターゲット特性、立地特性などを考慮した最適なプロジェクトチームを構成します。
マインドボイスのミステリーショッパーをご依頼いただくと、最適な実施方法を設計し、私共のミステリーショッパーの結果を最大限活用いただくために、まず対象店舗の「事前視察」を実施します。その後、実際にショッパーが観察すべき項目の設定を行う「観察シート」の設計を行います。なお、観察シートでは「定量的なデータ」と「定性データ」の両方を収集するよう設計します。
観察シートの完成、ショッパーの設定や教育が終了したら、いよいよ「フィールド(観察実施)」です。
フィールド実施については、通常のお客様と同様にランダムに訪問する方法と、貴店から指定された時間帯に来店する方法の2通りの実施法がございます。
ご要望をお聞かせください。
(ショッパーの来店は店舗スタッフの方には事前公表されませんよう、お願いいたします。)
店舗の実態を正しくご報告するために、収集された観察データのチェックを実施します。
データのチェックが完了すると、ショッパーの観察数の多寡に応じて専門のシステムで集計分析を行います。
集計後、代表的な結果値や比較すべきデータは、ひと目でその特徴をご理解いただくためにグラフ化し、分かりやすい報告書にまとめます。
完成した報告書を元に、現在の貴店の状況について「観察結果報告会」を実施します。
「観察結果報告会」では、単に観察結果をご報告することに留まらず、より多くの来店促進のために
「改善方法の検討」も実施いたします。
私共マインドボイスは、欠点を見つけるのではなく、貴社や貴店の「よい点を発見し、弱いポイントを補強する」ことによってサービスレベルの高い接客サービスを支援することを目標としています。
どうぞよろしくご理解ください。
弊社と貴社・貴店での改善検討を元にした店舗での接客マナーの改善を実施すると、通常、2〜3ヶ月程度でリピート率や新規来店の向上という形でその効果が現れてまいります。
どうぞ、継続的にミステリーショッパーを実施して、改善サイクルを循環させてください。
※ミステリーショッパーで発見された「貴社や貴店のよい点」や「改善すべき点」は、来店客向上のための強力なマーケティング・システムとして機能します。しかしながら、ミステリーショッパー実施後の改善策の実践程度によってはその効果が十分に発揮されない場合もございます。予めご承知おきください。
