マインドボイスのミステリーショッパー調査は、専門の教育を受けた「ショッパー」と呼ばれる調査員が、一般のお客様客と同じように貴社や貴店を訪問し、接客サービス、品揃え、商品の品質、店舗設備、従業員の営業力等の実態調査を行なう調査サービスです。
ミステリーショッパーの究極の目的は、永続的な店舗や企業の繁栄とそのためのリピーターや新規顧客の来店数の増加です。
マインドボイス「ミステリーショッパー」サービスのラインナップには、
- お店を訪問するショッパーによる観察サービス
- ミステリーショッパーの事前に実施する「顧客数や顧客の表情計測調査」
- ミステリーショッパーの事後に実施する改善効果測定のための顧客数や顧客の表情計測調査」
上記3つのラインナップをご準備し、貴社や貴店の強力なサポーターとして機能します。
一般的なミステリーショッパー調査は、正確な接客サービスが提供できたか否かの確認が中心で、できていない項目にフォーカスすることが多く、また、ショッパーや分析者の心理的ひずみや偏りに大きな影響を受けてしまう方法を採用していることが見受けられます。
しかし、マインドボイスのミステリーショッパーは、「基点」と「評価点」を設定することで、データ収集後に科学的な統計分析が可能な定量データとして処理できるよう独自の研究開発を行っています。
また、ショッパーが感じた定性的な情報は、ポジティブな情報とネガティブな情報の両方が収集できるため、単なる「欠点探し」ではない、『良好な改善』を前提にした前向きなミステリーショッパー調査を志向しています。
- 競合店舗や自社の他店との比較
どんな接客サービスで売上高に差が出ているのか、自社の他店舗や競合店と比較し、売上好調の要因を発見します。
- 接客トークやセールストークの改善点の把握
お客様へのアプローチタイミング、推奨商品の選択、商品説明時などで実際に話されているトーク内容とその評価を調査し、強み・弱みを把握します。
- 販売・接客に携わる方々にとって、お客様からの感謝の言葉ほど嬉しいものはありません。お客様からの感謝の言葉は、スタッフの自信につながり、仕事へのモチベーションを高めます。
