ミステリーショッパーのお問い合わせは「マインドボイス」へ！

今日もミステリーショッパーに行ってきました！

依頼は「どうもA店のスタッフの態度が悪いみたいなので調べて来てほしい」

多店舗展開しているオーナーの悩み。

これは普段ならミステリーショッパーというよりもラウンダーなどの仕事に入る。

そこで私は考えました！

スタッフのモチベーションを下げずに調査した結果をフィードバックしよう！と。

数組の調査員からオーナーの言う通りスタッフの発話、声のトーン、抑揚、笑顔など評価がかなり低い。

ただミステリーショッパーは単なるアラ探しではなく良いところ、つまりお客さんに喜ばれている理由も見つけるのが良いところ。

中でも清潔感が保たれている。
イレギュラーな質問をした際に
おもてなしの心が表れる対応があった。

これを調査結果にまとめて出す。
お店は清潔に保たれ、店員さん達が優しい言葉で丁寧な対応していた。
しかし、、元気と笑顔があればもっと素晴らしいですね！
惜しい‼なんて...

と、報告しオーナーは勿論、スタッフで共有することによりモチベーションは下がらない。

ここが私達の腕のみせどころである。

殆どのお店は7割が改善点。
残りの3割をいかに大きく見せ
7割の改善点に取り組んでいくと
お店は益々向上する。

だからミステリーショッパーするのは
当店のスタッフを騙したりする感じがあり可哀想だ！
なんていうのは間違った認識。

スタッフのモチベーションを下げずにスキル向上させる！

ミステリーショッパーの効果は無限大と言えば言い過ぎかもしれませんが
使い方は良い意味で様々。

是非ともご活用下さい。

マインドボイス 中北

今日は町へ店舗観察に行きました。
ハッキリ言って 商店街は大丈夫⁈と思いました。

多額の設備投資や一過性のイベント、様々な仕掛けをしています。

しかし、今はハードよりソフトが重視される時代であり
いくら綺麗な町であっても接客などソフトな部分が追いつかなくては活性化はしないと思います。

私は消費者の声を拾い上げるプロとして市民の声を町の活性化に繋げたく活動していこうと思います！

売上げアップの為の３大戦略！！

１）差別化
同種カテゴリーのある他社ないし自社の製品やサービス群に於いて、
基本機能は同じであっても、斬新なデザインやブランドイメージ、
... あるいは広告などによって、その製品・サービスなど、
価値活動の一部が優れているということを強調し、
他の競争業者と差別化を図れているか？

看板商品や独自サービス。USP。


２）集中化
研究開発から製造、流通、広告宣伝、販売にいたるまでのすべての過程を
特定の製品やサービスまたは市場に特化集中できているか？

ターゲットは絞り込む！

※高松市に住む子供を持った母親。など。


３）コスト（低価格化）
適正な価格、費用対効果はあるか？

お客さんが満足する価格で提供しているか？


以上の３つの戦略から全ての要素が含まれるものを創り出された時、飛躍的に売上げアップがおおいに期待できます！

しかし･･･
差別化が図れなくなった、ターゲットを絞り込むのが怖い、価格はこれ以上下げれない、
などお悩みの方はお気軽にご相談下さい。