2011年06月21日
誰から買う？
ある居酒屋で５０代中堅企業の男性社長とデパートの40代男性外交員（仮名）佐藤が飲んでいました。
どうやらこの社長、事業で成功したらしく買い物も豪快にしているようです。
社長「佐藤君、家具のカタログを持ってきてくれ。あ、ブライトリングの時計も・・・」
佐藤「了解です、社長！ なんでも僕に言うて下さいよ！」
社長「おぅ、そうや俺のベンツがもう車検切れるんや。フェラーリのカタログ持ってきてくれー車」
佐藤「えっ！！社長、、ウチはデパートで車は・・・あせる 私の知り合いの車屋を紹介しましょうか？」
社長「していらんむかっデパートか何か知らんけど、オレは佐藤君から買いたいんやー」
実際、こんな会話がありました。
これは社長がお金を持っているからでしょうか？
それも一理あったとしても、私はそうでないと思います。。
現在の購買思考は「どこから買うか、ではなく誰から買うか」というふうに変化してます。
美味しい料理、素晴らしいサービスはもう当たり前の時代。。
接客で差別化していきましょう！！
モノでなく人目当てに来てもらいましょうひらめき電球
マインドボイス・アドバイザー 中北
顧客満足度調査とは・・・
「満足度」という顧客に対して提供するサービスや商品について、
顧客がどれだけ満足しているか、どういう点に不満を持っているのか
目には見えない心理的・感覚的なものを調査するため、
消費者に対し一般的にアンケートを実施します。
アンケート結果を元に集計・分析を行って顧客満足度を算出します。
お客さまの声を科学的に分析し論理的に改善策が組み立てられ、
お客さまの事前期待に応えるサービスに邁進でき、
大きな成果につながります。
自社でもできないことはありせんが、十分に知識がないと却ってリスクを
伴う場合があります。
満足度の評価を（良い、普通、悪いなど）企業側のモノサシで聞こうとしたり、
企業側の知りたい項目で評価を聞いている施設やお店が少なくありません。
そうすると本当に良いところや悪いところが分からなくなり、単純に数字だけで判断してしまい、逆に悪い方向に進んでしまう可能性があります。
また集計や分析に過大な費用や時間が必要です。
私たち専門家にお任せ下さい。
顧客満足度調査は、お店の健康診断のようなものです。
お問合せはmindvoice@job-shikoku.com まで！
2011年06月08日 ブログ
ミステリーショッパー
ミステリーショッパー（覆面調査）とは…
接客観察や行動観察の専門教育を受けた「ショッパー」と呼ばれる当社調査員が、
お客さまになりきってお店のサービスを体験し、そのサービス品質を
一般消費者と同じ目線で様々な角度から分析・評価する調査方法のことを言います。
ミステリーショッピングを用いることで、一般消費者が企業や店舗のサービスに対し
てどのように感じているかを、客観的な事実に基づいて知ることできます。
またこれによって『お客さまが感じていること』と『企業やお店が目指していること』の
”ギャップやズレ”も知ることができます。
近年では、ビジネスの原点に立ち返る企業やお店が増え、
より現場の状況を客観的に把握することのできるミステリーショッパーの
需要が高まっているのです。
アメリカではその多大な成果から、数十年前からサービス業に限らず
あらゆる業種で取り入れられており、日本においても大手サービス業を初め
飲食店や小売店、医療機関まで様々な業種に急速に導入されています。
ミステリーショッピングは、単なる荒さがしやチェックツールではなく、
店舗改善、スタッフのモチベーション向上、売上向上、リピート客増加、
などの一連の結果をもたらす費用対効果の高い非常に実効的な手法です。
お店の何がどのように良いのか悪いのか、現状の結果がなぜ生じているのか
についての理由や事情、またお客さまの意向などが具体的に分かります。
つまり、ミステリーショッパーはお店の精密検査のようなものです。
お問合せはmindvoice@job-shikoku.com まで！
