2012年04月26日

脱コモディティ化!

接客4.JPG

最近「コモディティ」って言葉よく目にします。


ある商品カテゴリにおいて、競争商品間の差別化特性(機能、品質、ブランド力など)
が失われ、主に価格あるいは量を判断基準に売買が行われるようになること。
一般に商品価格の下落を招くことが多く、高価な商品が低価格化・普及品化することを
“コモディティ化”という場合もあります。

顧客は価格(コスト)あるいは買いやすさ(店頭にあるかなど)以外に選択要因がなくなる。
こうした状態のことをコモディティ化という。

例えば部屋にテレビがほしい、と思った時、量販店のチラシを見たりHP見たりします。
その時に「どこもサービスいいし、安いからどこでもいいか~」となります。

つまり「どの店のものを買っても同じ。」とお客さんの思考が変化していっている状態のことである。

こうした中、各企業は独自性や差別化を図るべくいろんな戦略にうって出ています。
これが今の現状。


中でも接客サービスの向上。

しかし、お客さんから過剰なサービスが批判され
いわゆる『やりすぎ』状態になりかえってリスクが伴う。
「喜び」と「迷惑」は紙一重。

いかにフレンドリーな接客を自然にすることがこのコモディティ化から抜け出す一つの手段ではないでしょうか。

こうなると何度も言いますが
ますます「どこからではなく、誰から買うか!?」
特に対面販売ではこれが重要になります。


Be to Be(企業間取引)でも同じこと。

マインドボイスでは調査を元にいくつも成功事例を作ってきました。

是非ともご相談下さい!
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□     
課題解決に最適な調査をご提案!お客様のニーズを
読み取り最短で成功へ導くコンサルティング!

 ㈱ジョブサポート四国・マインドボイス
    
 高松市勅使町133-1
 TEL:087-816-2600  FAX:087-815-0620
**********************************************
 E-mail:s.nakakita@job-shikoku.com
 URL:http://mindvoice.job-shikoku.com/
 
                 中北 伸一
**********************************************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■
○ご相談予約受付中です!お問合せ下さい。

お電話でのお問い合わせ 087-816-2600メールでのお問い合わせページへ

  • ミステリーショッピング【店舗観察調査】Lite-ライト版-24,800円
  • 医療関係者の方向け ミステリー・ペーシェント・サーベイ(模擬患者接遇観察調査)
  • ミステリー・コール(電話対応調査)