2012年04月26日
脱コモディティ化！
最近「コモディティ」って言葉よく目にします。
ある商品カテゴリにおいて、競争商品間の差別化特性（機能、品質、ブランド力など）
が失われ、主に価格あるいは量を判断基準に売買が行われるようになること。
一般に商品価格の下落を招くことが多く、高価な商品が低価格化・普及品化することを
“コモディティ化”という場合もあります。
顧客は価格（コスト）あるいは買いやすさ（店頭にあるかなど）以外に選択要因がなくなる。
こうした状態のことをコモディティ化という。
例えば部屋にテレビがほしい、と思った時、量販店のチラシを見たりＨＰ見たりします。
その時に「どこもサービスいいし、安いからどこでもいいか～」となります。
つまり「どの店のものを買っても同じ。」とお客さんの思考が変化していっている状態のことである。
こうした中、各企業は独自性や差別化を図るべくいろんな戦略にうって出ています。
これが今の現状。
中でも接客サービスの向上。
しかし、お客さんから過剰なサービスが批判され
いわゆる『やりすぎ』状態になりかえってリスクが伴う。
「喜び」と「迷惑」は紙一重。
いかにフレンドリーな接客を自然にすることがこのコモディティ化から抜け出す一つの手段ではないでしょうか。
こうなると何度も言いますが
ますます「どこからではなく、誰から買うか!?」
特に対面販売ではこれが重要になります。
Be to Be（企業間取引）でも同じこと。
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中北 伸一
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